Ein geplatzter Flug kann den Start in den Urlaub gründlich vermiesen. Doch mit der richtigen Strategie lässt sich der Schaden begrenzen. Welche Rechte Reisende haben, wie sich Alternativen schnell organisieren lassen und was bei Entschädigungen zu beachten ist – ein Überblick.

Abbildung 1: Wenn der eigene Flug ausfällt, ist das für Reisende sehr ärgerlich. Doch was ist dann zu beachten? Bildquelle: @ JESHOOTS.COM / Unsplash.com

Flugausfall: Ursachen und erste Schritte

Flugausfälle können verschiedene Ursachen haben:

• Wetterbedingungen: Starke Unwetter, Nebel oder andere extreme Wetterlagen beeinträchtigen den Flugverkehr.
• Technische Probleme: Unvorhergesehene Defekte am Flugzeug führen zur Annullierung.
• Streiks: Arbeitsniederlegungen des Flug- oder Bodenpersonals bringen den Flugplan durcheinander.
• Sicherheitsbedenken: Bedrohungen oder andere Risiken können kurzfristige Streichungen verursachen.

Sofortmaßnahmen bei Flugausfall

• Informationen einholen: Direkt am Gate oder am Serviceschalter der Airline nachfragen. Meist erhalten Reisende per SMS oder E-Mail aktuelle Informationen.
• Airline kontaktieren: Sich über alternative Beförderungsmöglichkeiten oder Umbuchungen informieren.
• Rechte kennen: Gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung bestehen unter Umständen Ansprüche auf Betreuungsleistungen, Umbuchungen oder eine Entschädigung bei Flugausfall.

Rechte nach der EU-Fluggastrechteverordnung

Die EU-Fluggastrechteverordnung (EG Nr. 261/2004) regelt die Ansprüche von Fluggästen bei Nichtbeförderung, Annullierung oder großer Verspätung. Sie gilt für alle Flüge, die in der EU starten, sowie für Flüge in die EU, wenn die Airline ihren Sitz in der EU hat.

Ansprüche bei Annullierung:

1. Betreuungsleistungen

Die Airline muss kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen anbieten, abhängig von der Wartezeit. Auch zwei kostenlose Telefonate oder E-Mails stehen zu.

2. Umbuchung oder Erstattung

Passagiere haben das Recht auf eine schnellstmögliche alternative Beförderung oder die vollständige Erstattung des Ticketpreises.

3. Ausgleichszahlungen

Je nach Flugstrecke beträgt die Entschädigung:

• 250 € für Flüge bis 1.500 km
• 400 € für innergemeinschaftliche Flüge über 1.500 km oder andere Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km
• 600 € für Flüge über 3.500 km

Diese Entschädigungen entfallen, wenn die Airline den Ausfall frühzeitig angekündigt hat oder außergewöhnliche Umstände vorliegen.

Alternativen zum ausgefallenen Flug finden

1. Umbuchung auf einen anderen Flug

• Umbuchen bei der Airline: Oft bietet die Fluggesellschaft eine Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug an.
• Andere Anbieter: Falls die eigene Airline keine passende Alternative hat, lohnt es sich, bei anderen Airlines nach freien Plätzen zu suchen.

2. Alternative Verkehrsmittel

• Zug: Besonders innerhalb Europas können viele Ziele mit dem Zug erreicht werden.
• Mietwagen: Flexibel und praktisch für kürzere Distanzen oder Gruppenreisen.
• Fernbus: Eine günstige Möglichkeit, besonders auf innerdeutschen Strecken.

Oft ist eine Kombination aus verschiedenen Verkehrsmitteln die beste Lösung, um das Reiseziel dennoch zu erreichen.

Entschädigung und Erstattungen richtig einfordern

Um Ansprüche geltend zu machen, sollten folgende Schritte beachtet werden:

• Dokumentation: Alle relevanten Unterlagen wie Buchungsbestätigung, Bordkarte und Kommunikationsverlauf mit der Airline aufbewahren.
• Schriftliche Bestätigung: Die Annullierung oder Verspätung von der Airline schriftlich bestätigen lassen.
• Anspruch geltend machen: Ein formloses Schreiben an die Airline senden, in dem die Entschädigung eingefordert wird.

Unterkunft und weitere Kosten – wer zahlt?

1. Hotelkosten

Muss eine Übernachtung organisiert werden, ist die Airline verpflichtet, eine angemessene Unterkunft bereitzustellen. Auch der Transfer zwischen Flughafen und Hotel muss übernommen werden.

2. Verpflegung

Während der Wartezeit müssen Mahlzeiten und Getränke kostenlos angeboten werden – abhängig von der Dauer der Verspätung.

3. Weitere Kosten

Falls durch den Flugausfall zusätzliche Ausgaben entstehen, wie zum Beispiel verpasste Hotelnächte oder Mietwagenkosten, kann unter Umständen eine Erstattung gefordert werden.

Reiseversicherung: Wann sie hilft und was sie abdeckt

Eine Reiseversicherung kann helfen, finanzielle Verluste abzufedern. Es gibt verschiedene Versicherungen mit unterschiedlichen Leistungen:

• Reiserücktrittsversicherung: Deckt Stornokosten, wenn der Flug gar nicht erst angetreten werden kann.
• Reiseabbruchversicherung: Eine solche Police erstattet die Kosten, wenn die Reise unerwartet abgebrochen wird.
• Versicherung gegen Flugausfälle: Manche Anbieter übernehmen Kosten für alternative Beförderung und Unterkunft.

Wichtig ist, die Versicherungsbedingungen genau zu prüfen, da nicht alle Szenarien abgedeckt sind.

Stress vermeiden: Prävention und Planungstipps

Flugausfälle lassen sich nicht immer verhindern, aber mit der richtigen Vorbereitung kann das Risiko minimiert werden:

• Frühzeitig am Flughafen sein und den Flugstatus regelmäßig prüfen.
• Direktflüge bevorzugen, um Umsteigeverbindungen und damit verbundene Risiken zu vermeiden.
• Flexible Buchungen nutzen, z. B. Tickets mit Umbuchungsoption oder Stornierungsmöglichkeit.
• Notfallpläne bereithalten, z. B. alternative Verbindungen oder Unterkünfte recherchieren.

Fazit: Trotz Flugausfall in den entspannten Urlaub

Flugausfälle sind ärgerlich, müssen aber nicht das Urlaubsende bedeuten. Wer seine Rechte kennt, schnell handelt und sich flexibel zeigt, kann die Situation oft noch retten – und den Urlaub trotz der Startschwierigkeiten genießen.